CRM de vente
Un CRM de vente qui sait ce qui est arrivé à chaque lead
La plupart des CRM stockent des contacts. Louma stocke toute l'histoire : d'où vient le lead, qui en est responsable, chaque appel et message, et où en est l'affaire — dans une fiche sur laquelle toute votre équipe peut travailler.
Daniel Reyes
Source : Google Ads · « implants dentaires près de chez moi » · Responsable : Sarah M.Historique tous canaux
Pourquoi c'est important
Un CRM que personne ne met à jour n'est qu'un carnet d'adresses hors de prix
Les CRM traditionnels dépendent des commerciaux pour consigner l'activité à la main. Ils ne le font pas, alors le manager voit une base toujours en retard d'une semaine sur la réalité et un pipeline largement fictif.
Louma inverse cela : parce que les appels, SMS, WhatsApp et emails passent par la plateforme, l'activité est enregistrée automatiquement. La fiche est exacte parce que le travail s'y est déroulé.
« Quelqu'un a appelé ce lead ? » La réponse vit sur le téléphone de quelqu'un, pas dans le système.
Des contacts en double partout Le même client existe trois fois avec trois historiques différents.
Des leads sans responsable Les demandes restent dans une boîte partagée jusqu'à ce que quelqu'un s'en souvienne.
Des rapports auxquels vous ne croyez pas Les chiffres du pipeline dépendent de qui a pris la peine de mettre l'étape à jour.
Comment Louma gère ça
Une fiche. Chaque source, canal et étape
Le CRM Louma est le centre de la plateforme. Tout le reste — boîte de réception, pipeline, automatisation, reporting — lit et écrit sur le même contact.
La source capturée automatiquement
Chaque contact enregistre d'où il vient : campagne Google Ads, formulaire Meta, site web, WhatsApp, appel entrant ou import. L'attribution commence à la création.
L'activité consignée sans effort
Appels, enregistrements, SMS, WhatsApp, emails, envois de formulaires, rendez-vous et changements d'étape apparaissent sur la chronologie au fil de l'eau.
Une propriété jamais ambiguë
Les leads sont attribués par règle — round-robin, territoire, produit ou disponibilité — et le responsable est visible sur chaque écran.
Organisé selon ce qui compte pour vous
Champs personnalisés, tags, listes intelligentes et segments construits autour de votre processus de vente pendant l'implémentation.
Des données propres par défaut
Détection et fusion des doublons, imports contrôlés et validation gardent la base exploitable à mesure qu'elle grandit.
Des permissions pour les équipes
Les rôles décident qui voit quels contacts, pipelines et rapports. Les commerciaux voient les leurs ; les managers voient tout.
Ce qui est inclus
Ce que comprend le CRM de vente
Le CRM complet est inclus dans chaque abonnement. L'implémentation le configure autour de votre processus.
- Fiches contacts & entreprises
- Attribution des sources & campagnes
- Champs personnalisés, tags & segments
- Listes intelligentes & filtres enregistrés
- Chronologie d'activité complète
- Notes, tâches & rappels
- Propriété des leads & règles d'attribution
- Détection & fusion des doublons
- Import & export
- Rôles & permissions
- Application mobile
- Opportunités & pipelines multiples
Pour qui
Conçu pour les entreprises qui vendent par la conversation
Si vos clients arrivent en demandes, sont appelés ou contactés par un commercial, et nécessitent plus d'une relance avant d'acheter — immobilier, cliniques, services à domicile, automobile, éducation, B2B — c'est le CRM qui convient. Si vous avez besoin d'un CRM enterprise pour une force terrain de 500 personnes avec objets personnalisés, nous vous le dirons honnêtement.
Connecté au reste de Louma
Le CRM est là où se rejoignent la boîte de réception unifiée, le pipeline, l'automatisation et le reporting. Une réponse WhatsApp met la fiche à jour ; un changement d'étape déclenche un workflow ; une affaire gagnée alimente l'attribution.
En pratique
La première heure d'un lead dans Louma
- Un clic Google Ads envoie votre formulaire. Un contact est créé avec la campagne et le mot-clé attachés.
- Le round-robin l'attribue à Priya. Elle reçoit une notification push ; le manager le voit sur le tableau d'équipe.
- Un WhatsApp et un email automatisés partent en moins de deux minutes avec un lien de réservation.
- Priya appelle depuis l'app mobile. L'appel est consigné et enregistré sur la fiche.
- Le client réserve une consultation. L'opportunité passe à Rendez-vous et un rappel est programmé.
Questions fréquentes
Louma peut-il remplacer mon CRM actuel ?
Pour la plupart des entreprises à leads, oui. Nous importons les contacts, reconstruisons pipelines et étapes, configurons utilisateurs et permissions, et connectons vos canaux pendant l'implémentation. Si vous dépendez d'une intégration précise, nous la confirmons avant votre engagement.
Les commerciaux doivent-ils consigner appels et messages à la main ?
Non. Appels, SMS, WhatsApp et emails passent par Louma, donc ils sont consignés automatiquement sur le contact. Notes et tâches s'ajoutent manuellement quand c'est utile.
Puis-je importer mes contacts existants ?
Oui. Les imports CSV avec correspondance de champs, tags et gestion des doublons font partie de l'implémentation, ainsi que les données de la plupart des CRM et tableurs courants.
Y a-t-il une application mobile ?
Oui. Contacts, conversations, appels, opportunités, rendez-vous, tâches et notifications sont disponibles sur iOS et Android, synchronisés avec l'application de bureau.
Comment les permissions sont-elles gérées ?
Rôles et permissions par utilisateur contrôlent l'accès aux contacts, pipelines, conversations et rapports. Configurations types : les commerciaux voient leurs leads attribués ; managers et dirigeants voient toute l'opération.
Voyez comment Louma fonctionnerait pour votre entreprise
Réservez une démo de 30 minutes. Nous passerons en revue vos sources de leads, votre processus de vente et exactement ce que Louma automatiserait pour vous.