Gestion de la réputation
Transformez vos clients satisfaits en vos meilleurs vendeurs
Le client qui vient de dire « merci » laissera un avis si on le lui demande au bon moment. Louma demande automatiquement — après le rendez-vous, la livraison ou l'affaire conclue — et vous montre ce qui revient.
Daniel Reyes
Source : Google Ads · « implants dentaires près de chez moi » · Responsable : Sarah M.Historique tous canaux
Pourquoi c'est important
Les avis sont demandés de façon irrégulière, donc ils arrivent de façon irrégulière
La plupart des entreprises demandent des avis quand quelqu'un y pense. Résultat : peu d'avis, surtout de clients mécontents qui n'avaient pas besoin d'invitation.
Parce que Louma sait quand un chantier se termine ou une affaire se conclut, il peut demander à chaque client satisfait au moment où il est le plus enclin à dire oui.
Des avis des mauvaises personnes Les plaintes apparaissent ; les compliments non.
Une demande manuelle Le personnel oublie, ou se sent gêné.
Aucune veille Un mauvais avis reste sans réponse pendant des semaines.
Des avis déconnectés du CRM Aucune idée des commerciaux dont les clients laissent le plus d'avis.
Comment Louma gère ça
La demande d'avis comme étape d'automatisation
La réputation est connectée aux mêmes données client que tout le reste dans Louma.
Demandes d'avis automatisées
Déclenchées par un résultat de rendez-vous, une affaire gagnée ou un chantier terminé, envoyées par SMS, WhatsApp ou email avec un lien direct.
Timing et ciblage
Demandez aux bons clients au bon moment ; ignorez les litiges ouverts et les réclamations récentes.
Veille des avis
Les nouveaux avis des plateformes connectées apparaissent dans Louma pour réponse et suivi.
Collecte de retours
Une étape de retour optionnelle avant le lien d'avis public, pour que les problèmes vous parviennent d'abord.
Reporting
Demandes envoyées, avis reçus et notes dans le temps, avec le commercial ou le site qui les a générés.
Intégré au workflow
Les demandes d'avis vivent dans les mêmes automatisations que les rappels et relances — pas d'outil séparé.
Ce qui est inclus
Ce que comprend la gestion de la réputation
Inclus dans chaque abonnement ; les workflows de demande sont configurés pendant l'implémentation.
- Demandes d'avis automatisées
- Demandes par SMS, WhatsApp & email
- Timing déclenché par événement
- Veille des avis
- Collecte de retours
- Suivi des réponses aux avis
- Reporting par commercial & par site
- Intégration aux plateformes d'avis quand c'est pris en charge
Pour qui
Pour les entreprises où les avis génèrent des demandes
Cliniques, services à domicile, concessions, salons, écoles et services professionnels de proximité — partout où les prospects consultent les avis avant d'appeler. Les avis alimentent le haut du même entonnoir que Louma gère.
Connecté au reste de Louma
Les demandes d'avis sont des actions d'automatisation déclenchées par les événements de pipeline et de calendrier, envoyées via les canaux de la boîte unifiée, et rapportées aux côtés des métriques de vente.
En pratique
La bonne demande au bon moment
- Résultat du rendez-vous enregistré comme Terminé — traitement effectué.
- Deux heures plus tard : un WhatsApp remercie le client et demande une note rapide.
- Note positive → lien direct pour laisser un avis public.
- Toute note inférieure → un formulaire de retour part vers le manager, pas vers le public.
- Rapport mensuel : avis reçus par site de clinique et par praticien.
Questions fréquentes
Louma peut-il demander des avis automatiquement ?
Oui. Les demandes d'avis sont déclenchées par des événements comme un rendez-vous terminé ou une affaire gagnée, et envoyées par SMS, WhatsApp ou email.
Puis-je voir les nouveaux avis dans Louma ?
Oui, pour les plateformes d'avis connectées, afin de répondre et suivre les notes dans le temps.
Puis-je filtrer les clients mécontents ?
Vous pouvez ajouter une étape de retour avant le lien public pour que les problèmes vous parviennent en privé. Les demandes doivent rester envoyées équitablement et dans le respect des règles de chaque plateforme d'avis.
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