Téléphonie d'entreprise
Chaque appel suivi. Chaque appel manqué récupéré
Des numéros professionnels que vos clients peuvent appeler, des commerciaux qui appellent depuis leur ordinateur ou mobile, et une trace de chaque conversation dans le CRM — y compris les appels manqués, que Louma relance automatiquement.
Daniel Reyes
Source : Google Ads · « implants dentaires près de chez moi » · Responsable : Sarah M.Historique tous canaux
Pourquoi c'est important
Le téléphone reste l'endroit où les affaires se font — et où les données disparaissent
Les appels sur mobiles personnels ne laissent rien : aucune trace, aucun enregistrement, aucune attribution, aucun moyen de savoir si le lead a été rappelé.
Louma intègre la téléphonie professionnelle dans la plateforme : l'appel fait partie de l'historique du client et des chiffres de l'équipe.
Appels manqués, clients manqués Personne ne sait combien de demandes ont sonné dans le vide pendant le déjeuner.
Aucune trace de ce qui a été dit Les passations reposent sur la mémoire ; les litiges, sur celui qui se souvient le mieux.
Des appels depuis des numéros personnels Les clients appellent directement les commerciaux — pour toujours, même après leur départ.
Des leads téléphoniques non suivis Les campagnes qui génèrent des appels affichent zéro conversion.
Comment Louma gère ça
La téléphonie intégrée au CRM, pas à côté
Louma provisionne des numéros professionnels, route les appels vers les bonnes personnes et consigne tout sur la fiche.
Numéros professionnels
Numéros locaux ou gratuits par équipe, site ou campagne, provisionnés dans Louma. Portez vos numéros existants là où c'est possible, ou renvoyez-y les appels.
Routage entrant et renvoi
Groupes de sonnerie, round-robin, horaires d'ouverture et renvoi vers mobiles. Les appels atteignent une personne ; la fiche indique qui.
Click-to-call, ordinateur et mobile
Les commerciaux appellent depuis la fiche contact ou l'app mobile, depuis le numéro professionnel, avec l'appel consigné automatiquement.
Suivi et attribution des appels
Des numéros dédiés par campagne montrent quelles publicités et sources génèrent des appels, et quels appels génèrent des clients.
Enregistrement là où c'est permis
Enregistrement optionnel des appels avec réécoute sur la fiche contact, sous réserve des exigences de consentement de votre juridiction.
Workflows d'appels manqués
Un appel manqué déclenche un SMS instantané, une tâche pour le responsable, et une relance si le client ne répond pas.
Ce qui est inclus
Ce que comprend la téléphonie d'entreprise
La téléphonie est incluse dans chaque abonnement ; l'usage est facturé 50 $ pour 1 000 minutes, plus les frais de numéro et d'opérateur éventuels.
- Numéros de téléphone professionnels
- Appels entrants & sortants
- Routage & groupes de sonnerie
- Renvoi d'appel & horaires d'ouverture
- Click-to-call depuis les contacts
- Appels depuis l'app mobile
- Suivi des appels par campagne
- Enregistrement des appels (là où c'est légalement permis)
- Messagerie vocale
- SMS automatique sur appel manqué
- Attribution par commercial
- Reporting des appels
Pour qui
Pour les entreprises qui vendent encore par téléphone
Services à domicile, immobilier, concessions, cliniques, ventes B2B et toute équipe qui qualifie et conclut par téléphone. Particulièrement précieux pour les entreprises dont les publicités génèrent des appels.
Connecté au reste de Louma
Les appels sont un canal de la boîte de réception unifiée, consignés sur la fiche CRM, attribués au commercial dans les tableaux de bord d'équipe, et capables de déclencher des automatisations comme le SMS sur appel manqué.
En pratique
Un appel manqué qui n'est pas perdu
- Un prospect appelle depuis votre numéro Google Ads à 12 h 40. Tout le monde est en pause déjeuner.
- Louma envoie un SMS en quelques secondes : « Désolé de vous avoir manqué — répondez ici ou réservez un appel. »
- Une tâche est créée pour le commercial de permanence. Le lead est attribué à la campagne.
- Le prospect répond par SMS. Le commercial rappelle à 13 h 10 depuis l'app — consigné et enregistré.
- Le reporting montre que la campagne a produit l'appel, et l'appel a produit le rendez-vous.
Questions fréquentes
Puis-je garder mon numéro de téléphone existant ?
Dans beaucoup de régions, oui. Les numéros peuvent être portés dans Louma ou les appels renvoyés depuis votre numéro existant, pour que chaque appel soit suivi. La disponibilité dépend du pays et de l'opérateur ; nous le confirmons lors du cadrage.
Les appels sont-ils enregistrés ?
En option. L'enregistrement peut être activé là où c'est légalement permis et avec le consentement approprié. Les enregistrements sont conservés sur la fiche contact pour revue et coaching.
Les commerciaux peuvent-ils appeler depuis leur mobile ?
Oui. L'app mobile passe les appels depuis le numéro professionnel : les clients voient le numéro de l'entreprise et l'appel est consigné dans Louma.
Combien coûte la téléphonie ?
50 $ pour 1 000 minutes, plus les frais par numéro et les éventuels frais opérateur ou internationaux.
Puis-je savoir quelles publicités génèrent des appels ?
Oui. Des numéros de suivi dédiés par campagne attribuent les appels à leur source, et les leads et affaires qui en résultent apparaissent dans le reporting d'attribution.
Voyez comment Louma fonctionnerait pour votre entreprise
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