Gestion d'équipe commerciale
Donnez de la clarté à votre équipe. De la visibilité à vos managers
Qui a reçu chaque lead, qui l'a contacté, en combien de temps, ce qui s'est passé ensuite, et qui convertit — Louma répond automatiquement, sans interroger la salle.
Équipe commerciale · ce mois-ci
Leads attribués en round-robin| Commercial | Leads | Contacté | Réponse moy. | RDV | Gagnés | CA |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SMSarah M. | 64 | 62 | 6 min | 21 | 9 | $58,400 |
| JKJames K. | 61 | 54 | 18 min | 15 | 6 | $41,900 |
| PNPriya N. | 59 | 42 | 2 h 10 | 9 | 4 | $22,100 |
| TOTom O. | 58 | 54 | 11 min | 17 | 7 | $47,300 |
17 leads non contactés sous 1 heure → alerte manager envoyée · 3 relances en retard réattribuées
Pourquoi c'est important
Manager des commerciaux ne devrait pas exiger de les interroger
La plupart des responsables commerciaux fonctionnent aux impressions : qui a l'air occupé, qui se plaint de la qualité des leads, qui a signé le mois dernier. Pendant ce temps, le vrai problème — des leads qui attendent des heures un premier appel — reste invisible.
Parce que chaque appel, message et changement d'étape passe par Louma, manager revient à regarder le tableau de bord plutôt qu'à reconstituer la semaine.
« Les leads sont mauvais » Ou ils ont été contactés six heures trop tard. Sans données de temps de réponse, impossible de trancher.
Répartition inégale Le commercial le plus bruyant reçoit les meilleurs leads ; le plus récent n'en reçoit aucun.
Une relance qui dépend de la personnalité Certains commerciaux relancent cinq fois ; d'autres s'arrêtent après une messagerie vocale.
Un coaching à l'anecdote Des évaluations basées sur la mémoire, pas sur les appels, rendez-vous et conversions.
Comment Louma gère ça
Les questions du manager, répondues sur un seul écran
Combien de leads sont entrés ? Qui les a reçus ? Qui les a contactés, et en combien de temps ? Combien ont été qualifiés, ont réservé et converti ? Quel commercial performe le mieux ? Où les opportunités se perdent-elles ?
Une attribution équitable et instantanée
Le routage round-robin ou par règles distribue les leads automatiquement et visiblement. La propriété n'est jamais douteuse.
Responsabilité sur le temps de réponse
Le temps de premier contact est mesuré par lead et par commercial. Les managers sont alertés quand un lead attend trop, et les leads peuvent se réattribuer automatiquement.
Suivi des relances
Tâches en retard, opportunités non touchées et conversations sans réponse remontent chaque jour — avant de devenir des affaires perdues.
Appels et rendez-vous par commercial
Volume d'appels, temps de parole, enregistrements, rendez-vous fixés et honorés, tout attribué au commercial.
Tableaux de bord de performance
Leads, contactés, qualifiés, rendez-vous, gagnés et chiffre d'affaires par commercial, équipe et période.
Rôles et permissions
Les commerciaux voient leurs leads ; les chefs d'équipe voient leur équipe ; les dirigeants voient tout. Les partants perdent l'accès instantanément.
Ce qui est inclus
Ce que comprend la gestion d'équipe commerciale
Inclus dans chaque abonnement. Routage avancé, configuration d'équipe et reporting sont étendus sur Growth et Scale.
- Utilisateurs, rôles & permissions
- Propriété des leads & règles d'attribution
- Distribution round-robin
- Suivi des temps de réponse & alertes
- Suivi des tâches & relances
- Suivi & enregistrement des appels par commercial
- Suivi des rendez-vous
- Conversion & CA par commercial
- Tableaux de bord d'activité
- Réattribution automatique
- Configurations d'équipe et multi-équipes
- Notifications aux managers
Pour qui
Pour toute entreprise avec plus d'une personne qui vend
Deux commerciaux ou cinquante. En interne, à distance ou sur le terrain. Équipes immobilières, accueils de cliniques et coordinatrices de traitement, estimateurs de services à domicile, halls de concession, équipes admissions, new business d'agence. Si les leads sont partagés, Louma rend le partage équitable et les résultats visibles.
Connecté au reste de Louma
La gestion d'équipe repose sur le CRM, le pipeline et la boîte de réception unifiée : chaque activité que ces outils enregistrent alimente le tableau de bord du manager.
En pratique
Le parcours d'un lead, vu par le manager
- 10 h 02 — Un lead arrive de Meta. Attribué à Tom par round-robin.
- 10 h 03 — WhatsApp automatisé envoyé. Tom notifié sur mobile.
- 10 h 11 — Tom appelle (4 min, enregistré). Marque comme qualifié.
- 10 h 15 — Rendez-vous pris pour jeudi. L'étape avance automatiquement.
- Tableau de bord : temps de réponse de Tom aujourd'hui 9 min ; moyenne d'équipe 14 min ; un lead au-delà de la règle d'une heure signalé pour Priya.
Questions fréquentes
Les managers peuvent-ils suivre la performance de chaque commercial ?
Oui. Leads reçus, contactés, temps de réponse, appels, rendez-vous, opportunités, taux de conversion et chiffre d'affaires sont rapportés par commercial et par équipe.
Puis-je voir si un lead a été contacté et en combien de temps ?
Oui. Le temps de première réponse est enregistré sur chaque lead, des alertes se déclenchent au-delà de votre seuil, et les leads peuvent être réattribués automatiquement.
Les commerciaux peuvent-ils ne voir que leurs propres leads ?
Oui. Les permissions se règlent par rôle. Les configurations courantes limitent les commerciaux à leurs contacts attribués, tandis que les managers voient tout le pipeline.
Louma convient-il aux équipes terrain ?
Oui. L'app mobile donne aux commerciaux terrain appels, WhatsApp, SMS, rendez-vous et pipeline, et tout se synchronise avec le tableau de bord du manager.
Peut-on gérer plusieurs équipes ou sites séparément ?
Oui. Les abonnements Scale prennent en charge plusieurs opérations commerciales, des workflows multi-équipes et un reporting séparé par équipe ou par site.
Voyez comment Louma fonctionnerait pour votre entreprise
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