CRM WhatsApp
Vendez sur WhatsApp sans en perdre le contrôle
Les clients veulent écrire. Votre équipe veut répondre depuis son téléphone. Louma fait fonctionner cela pour l'entreprise : boîte WhatsApp partagée, relances automatisées avec modèles approuvés, et chaque conversation reliée à la fiche CRM — pas piégée sur un appareil personnel.
Jeudi 10 h 30 me convient 👍
Pouvez-vous m'envoyer les tarifs ?
Re : Proposition campagne T4
Appel manqué · SMS auto envoyé
Merci, à demain
Pourquoi c'est important
WhatsApp est là où les ventes se font — et où l'entreprise perd la visibilité
Quand les commerciaux utilisent leur WhatsApp personnel, les conversations clients de l'entreprise partent avec chaque téléphone. Les managers ne voient pas les temps de réponse, ne peuvent pas coacher et ne peuvent rien automatiser.
Louma connecte des numéros WhatsApp Business à la plateforme : l'équipe travaille ensemble, la relance tourne automatiquement, et l'historique reste sur la fiche client.
Des conversations sur des téléphones personnels Quand un commercial part, l'historique client part avec lui.
Pas de boîte partagée Deux personnes répondent au même client ; personne ne répond à un autre.
Des relances uniquement manuelles Chaque rappel et prise de nouvelles tapé à la main — ou pas du tout.
Zéro attribution Aucun lien entre la discussion WhatsApp, la publicité qui l'a lancée et l'affaire qu'elle est devenue.
Comment Louma gère ça
WhatsApp Business, connecté à toute votre opération commerciale
WhatsApp devient un canal de la boîte de réception unifiée — avec la même automatisation, la même attribution et le même reporting que les appels, SMS et emails.
Boîte d'équipe partagée
Chaque conversation WhatsApp au même endroit, attribuable au bon commercial, visible pour les managers, avec des notes internes.
Modèles approuvés pour l'envoi sortant
Envoyez premières réponses, rappels et relances automatiquement avec des modèles approuvés selon les règles WhatsApp Business.
Conversations bidirectionnelles
Répondez en temps réel depuis l'ordinateur ou l'app mobile. Les réponses des clients arrivent sur la fiche CRM et peuvent déclencher des tâches.
Workflows automatisés
Nouveau lead → intro WhatsApp. Rendez-vous → rappel WhatsApp. Pas de réponse → relance WhatsApp. Réponse → tâche pour le commercial.
Les rendez-vous dans la discussion
Partagez des liens de réservation, confirmez et replanifiez les rendez-vous dans la conversation.
Synchronisation CRM
Contacts, tags, étapes et historique se synchronisent automatiquement. Les numéros connectés sont gérés au niveau central.
Ce qui est inclus
Ce que comprend le CRM WhatsApp
La capacité d'intégration WhatsApp est incluse dans chaque abonnement ; les numéros connectés sont à 20 $ par numéro et par mois, plus les frais de conversation Meta éventuels.
- Connexion de numéro WhatsApp Business
- Boîte d'équipe partagée
- Attribution & notes internes
- Modèles de messages approuvés
- Séquences de relance automatisées
- Liens de rendez-vous, confirmations & rappels
- Historique de conversation sur le contact
- Tags, étapes & synchro CRM
- Messagerie depuis l'app mobile
- Plusieurs numéros connectés
- Reporting des temps de réponse
- Attribution des sources de leads
Pour qui
Pour les marchés où les clients écrivent d'abord
Cliniques esthétiques et dentaires, immobilier, automobile, éducation, beauté et bien-être, voyage, et toute entreprise dans une région où WhatsApp est le canal par défaut. Si vos demandes arrivent déjà sur WhatsApp, ceci les fait entrer dans le système.
Connecté au reste de Louma
WhatsApp est un canal de la boîte de réception unifiée, aux côtés des appels, SMS et emails. Les conversations mettent le CRM à jour, déclenchent l'automatisation, font avancer le pipeline et sont attribuées dans le reporting.
En pratique
Une demande qui devient une réservation
- Un client écrit à votre numéro WhatsApp après avoir vu une publicité. Un lead est créé avec la publicité comme source.
- Louma répond avec un modèle approuvé en quelques secondes et attribue Sarah.
- Sarah poursuit la discussion depuis son mobile, partage un lien de réservation.
- Le client réserve. Confirmation et rappel 24 h sont envoyés sur WhatsApp automatiquement.
- Le manager voit tout l'échange, le temps de réponse et le rendez-vous sur le pipeline.
Questions fréquentes
Puis-je connecter mon numéro WhatsApp Business existant ?
Dans la plupart des cas, oui. Les numéros sont connectés via l'onboarding de la plateforme WhatsApp Business ; nous gérons la mise en place pendant l'implémentation et confirmons l'éligibilité de votre numéro et de votre région.
Toute mon équipe peut-elle utiliser un seul numéro WhatsApp ?
Oui. Les conversations d'un numéro connecté apparaissent dans la boîte partagée et peuvent être attribuées à des commerciaux individuels, avec l'historique complet visible pour les managers.
Louma peut-il envoyer des messages WhatsApp automatiquement ?
Oui, avec des modèles de messages approuvés selon les règles WhatsApp Business pour l'envoi sortant. Les réponses libres sont possibles dans la fenêtre de conversation initiée par le client.
Combien coûte WhatsApp dans Louma ?
La connectivité est à 20 $ par numéro connecté et par mois. Meta facture séparément des frais par conversation, qui varient selon le pays et la catégorie de message.
Puis-je connecter plusieurs numéros ?
Oui. Plusieurs numéros peuvent être connectés — pour différentes équipes, sites ou marques — chacun facturé par numéro.
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